INFIT cam kết cung cấp các sản phẩm dụng cụ và thiết bị thể dục thể thao chất lượng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Chính sách bảo hành này áp dụng chung cho các sản phẩm dụng cụ, thiết bị thể dục thể thao do INFIT cung cấp. Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy từng dòng sản phẩm và được xác định theo thông tin bảo hành đi kèm sản phẩm, đơn hàng hoặc chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Sản phẩm được bảo hành trong thời gian được INFIT quy định cho từng dòng sản phẩm.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày giao hàng được ghi nhận trên hệ thống của INFIT.
Trường hợp khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng, INFIT có thể căn cứ vào số serial, mã sản phẩm hoặc các thông tin liên quan để xác định thời hạn bảo hành.
Thời gian bảo hành không được cộng dồn hoặc gia hạn do thời gian sản phẩm được gửi đi kiểm tra, sửa chữa, trừ trường hợp INFIT có quy định khác.
INFIT bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, lắp ráp và chất lượng linh kiện của sản phẩm trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
Tùy theo tình trạng thực tế, INFIT có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức xử lý:
Kiểm tra và sửa chữa sản phẩm.
Thay thế linh kiện bị lỗi bằng linh kiện phù hợp.
Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn khắc phục.
Đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý khác trong trường hợp cần thiết theo chính sách của INFIT.
Việc xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra thực tế của INFIT hoặc đơn vị kỹ thuật được INFIT ủy quyền.
Sản phẩm có thể không được bảo hành trong các trường hợp sau:
Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích sử dụng.
Hư hỏng do va đập, rơi, đổ, tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng cách.
Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hư hỏng do bảo quản không đúng cách, môi trường sử dụng không phù hợp hoặc tác động từ bên ngoài.
Các hư hỏng phát sinh do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các sự cố bất khả kháng.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Các bộ phận, vật tư hoặc phụ kiện được xác định là hao mòn theo đặc tính sử dụng của sản phẩm, nếu không có quy định bảo hành riêng.
Sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tẩy xóa hoặc không xác định được thông tin nhận diện sản phẩm khi việc xác minh là cần thiết.
Một số bộ phận của dụng cụ và thiết bị thể dục thể thao có thể bị hao mòn theo thời gian và tần suất sử dụng.
Các dấu hiệu hao mòn thông thường không được xem là lỗi sản xuất nếu sản phẩm vẫn hoạt động đúng chức năng thiết kế.
INFIT sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm để xác định lỗi kỹ thuật hay hao mòn trong quá trình sử dụng.
Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ INFIT và cung cấp các thông tin cần thiết như:
Họ tên và thông tin liên hệ.
Số đơn hàng hoặc thông tin mua hàng nếu có.
Tên sản phẩm/mã sản phẩm.
Mô tả tình trạng hoặc lỗi của sản phẩm.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm khi cần thiết.
Sau khi tiếp nhận thông tin, INFIT sẽ tiến hành xác minh và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.
Tùy theo đặc điểm và kích thước sản phẩm, INFIT có thể thực hiện bảo hành tại địa điểm của khách hàng hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm/linh kiện về địa điểm bảo hành.
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành, INFIT sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí sửa chữa, linh kiện, vận chuyển hoặc chi phí dịch vụ phát sinh nếu có. INFIT sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện các hạng mục có phát sinh chi phí.
Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, tình trạng linh kiện và phương án bảo hành.
INFIT sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
Trong trường hợp cần đặt linh kiện hoặc xử lý kỹ thuật phức tạp, thời gian bảo hành có thể kéo dài hơn dự kiến. INFIT sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có phát sinh.
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và đúng mục đích.
Bảo quản, vệ sinh và bảo dưỡng sản phẩm theo hướng dẫn.
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu bảo hành.
INFIT có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu bảo hành, kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách bảo hành.
INFIT cam kết hỗ trợ khách hàng một cách minh bạch, đảm bảo quyền lợi bảo hành theo đúng điều kiện áp dụng cho từng sản phẩm.
